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效劳公然

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2014-12-23 万博官网manbetx

一、指导思想

以十八大和十八届三中全会肉体为指点,卖力贯彻淮纠办发【20144号《关于印发深化“幸运淮安”亲平易近效劳品牌建立工作方案的关照》肉体,以效劳民生为先导,以提拔效劳才能和程度为目的,认为民办实事12大实事工程为抓手,出力展开供水企业亲平易近效劳品牌建立事情,做到品牌建立取党建事情相结合、取生产经营相结合,取文化建立相结合,取重点事情相结合,从而构建协调的用水环境,尽力鞭策企业各项工作再上新台阶。

二、内容要领

往年的“供优良火,润庶民心”亲平易近效劳品牌建立事情要偏重抓好以下几个方面:

1、明白目的,确保实事工程落到实处。

年度内的亲平易近效劳事情除对峙以往展开的事情中,借将动手落实十二项实事工程,即:⑴增设供水效劳大厅;⑵增设前台客服指导员;⑶研发新型造火质料;⑷竖立短信互通平台;⑸晋级公司对外网站;⑹推动实行地区供水;⑺扩建城南水厂;⑻举行“水厂开放日”运动;⑼“刘军保护队”展开便民服务;⑽实行标准化施工工地管理;⑾展开活动客服运动;⑿继承履行低保优惠火价。以上十二项工程每个都是硬任务,皆将会落实到详细的部门和相干负责人(义务剖析睹附表),各义务单元要制订出具体的实施方案,要把那十二项工程作为往年展开亲平易近效劳品牌建立事情的抓手,以期经由过程运动的展开,络续提拔企业服务社会的才能,进一步强化员工的效劳认识,到达效劳上程度,企业创先辈的目标。

2、细化管理,夯实亲平易近效劳建立根蒂根基。

为了范例效劳流程,提高工作效率,6月初,公司对局部单元的事情职责停止了调解,将本供水服务中心拆分为供水营业部和客户服务中心;把维修部和本供水服务中心的大、小水表拆换组并入计量管理部;生产管理部“供水110”的热线接听业务交由客户服务中心统一管理。经由整合后,公司的窗口单元将由8个调解为11个,新增加的窗口单元,要凭据本身状况,制订出切实可行的亲平易近效劳管理办法和实行企图,力图本部门的行风事情下出发点、下尺度、睹实效。各窗口单元也要凭据转变了的事情本能机能,主动做好部门内的业务跟尾,确保事情流转补位不缺位,真正到达各司其职、各尽其责的目标。

3、强化监视,实现亲平易近效劳管理齐掩盖。

公司行风办将进一步增强羁系力度,立异羁系形式,革新督查要领,除不定期现场抽查窗口单元的服务质量、随机停止用户回访、深切居民区发放用户调查表中,借将按月下发公司行风工作情况回执,对各窗口单元的亲平易近效劳事情停止月度评价,总结好的做法,提出整改看法,责令限日整改。对正在亲平易近效劳事情中实行不力的单元,将追查相干负责人的义务。

4、搞好宣扬,建立亲平易近效劳新形象。

要主动做好言论导向事情。将公司正在亲平易近效劳方面的做法常常背当局、人大、政协等下级部门报告请示,争夺明白和支撑。要取用户连结经常性相同,谛听各方面的反应,络续改进工作;要连结取新闻媒体的康健互动,设法主意想法疏通信息渠道,经由过程正面宣扬,建立企业优越的内部形象;要加大先进典型的选树力度,把正在亲平易近效劳事情中出现出的好人好事经由过程种种渠道加以宣扬,正在公司营建出大家抢先进,个个做楷模的优越气氛。

三、组织领导

为了加强管理,对公司行风建立暨亲民效劳领导小组做响应的调解。

  少:彭建东

副组长:侍宇蓉

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