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效劳公然

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2014-12-19 万博体育官方网站

为深化“幸运淮安”亲平易近效劳品牌建立事情,进一步提拔服务质量,完美效劳办法,优化效劳功用。现便淮安自来水有限公司亲平易近效劳作出以下许诺,并接管社会各界监视:
一、许诺内容

1、供水水质。凭据国度和中央相关规定,对水源火、出厂火、管网火停止严厉监测、检测,确保供水水质周全到达《生涯饮用水卫生标准》,让宽大住民用上优良火、放心水。
2
、供水压力。供水管网效劳压力到达《江苏省城市供水服务质量尺度》要求。
3
、管网抢修。供水管道突发性爆管、折断,一般性的管道明漏、暗漏,正在接到报泄电话后敏捷构造抢修,并正在4小时内止水,DN500mm的管道24小时内修复;DN>500mm的管道48小时内修复,DN>500mm的管道正在修复时期,启动应急供水计划,保障住民生活用水。
4
、业务免费。(1)公司供水效劳大厅的住民免费窗口执行无双休日轨制(国度法定节日除外)。(2)大厅工作人员正在解决渡水业务时,做到热忱欢迎,仔细解答,对用户的赞扬,正在3个工作日内赐与复兴。(3)大厅工作人员同一着装,挂牌上岗,文明用语,浅笑效劳。(4)正在效劳大厅能干位置公示自来水价钱,根据物价部门划定的水脚尺度计支水脚并出具正规发票。
5
、水表缮写。
抄表员抄验水表实时、到位,水表抄睹楷模不低于95%,抄表准确率不低于99%

6、停水预报。逢有特别状况须停水或降压供水时,实时关照用户。关照选用电话示知、张贴关照,和电视、报纸、网络等一种或多种情势公布。
7
、业务受理。用户提出接火、抄表到户革新等申请,凡是手续完全的,公司立刻予以注销。现场查勘完毕后,相符前提的15个工作日内完成设想;具有施工前提的住民用户,交费后15个工作日内完成施工。

8、客户效劳。供水效劳热线“962001”和“83975110”执行24小时值班,实时受理用户各种渡水题目,并做到件件有落实、事事有覆信。

9、施工管理。严格执行施工范例,推行施工合,施工现场符号能干,按划定围档功课,吊挂夜间警示灯和通告牌。施工完毕后,做到工完、场请、料净,并实时修复路面。正在室内施工时,做到东西、质料摆放整洁有序,外挂管垂直雅观,不影响用户一般生涯次序,落成实时排除。

10、廉洁自律。强化效劳认识,正直服务态度,革新工作作风,进步服务水平,严禁吃、拿、卡、要、热、硬、顶、拖和借行业之便谋取私利等行业不正之风。

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