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2016-11-18 万博manbetx手机版

淮安自来水有限公司“三评一创”事情

实施方案

 

为进一步增强公司的行风建立,正在干部员工中牢靠建立供水企业为平易近效劳的主旨认识、责任意识、奉献认识,络续改进工作要领,完美事情形式,强化事情尺度,提拔事情效能,公司决意正在往年偏重展开以民主评议重点科室、热点岗亭、难点题目及创优亲平易近效劳品牌(简称“三评一创”)为主题的创建活动。现将实施方案制订以下:

一、指导思想

以十八大和十八届三中、四中、五中全会肉体为指点,以提拔大众服务部门和行业效劳效能为目的,联合“两为”整治和“101%效劳活动红旗”竞赛活动,卖力贯彻落实淮安市纠风办、市住建局关于展开“三评一创”事情的整体布置,对峙下尺度、严要求,踏实展开“三评一创”事情,以评促纠,以纠促建,实在处理人民群众关怀的热点问题,络续革新工作作风,建立行业新风,为鞭策淮安供水奇迹逾越生长作出主动孝敬。

二、 事情目的

    经由过程“三评一创”事情的展开,理清公司正在行风建立方面存在的不足之处,并针对题目,拿出详细实施办法,限日整改到位;各重点科室(部门)、热点岗亭要进一步摆正位置,常抓不懈,力图正在公司构造的考评事情中进位抢先;公司的“三评”要紧揭现实,“一创”要有所打破,既要有利于增进事情,又能变更干部员工的积极性、主动性、创造性,正在齐公司构成粘稠的建立气氛。年度内,公司力图继承连结全市“大众服务行业行风建立先进单位”称呼,效劳群众满意度达95%以上。

主要内容

   (一)实行“三评”,肯定重点科室、热点岗亭、难点题目。

凭据全市行风事情评创布置,联合企业现实,往年,公司将偏重从重点科室、热点岗亭和难点题目三个方面展开“三评”事情。

1、重点科室(10个):司理办公室、供水营业部、管线管理中心、稽察查察安保部、设想中央、二次供水管理中心、水质检测中央、水务公司、客户服务中心、计量管理部;

2、热点岗亭(6个):客户指导员、收费员、热线接听员、维修工、工程施工员、抄表员;

3、难点题目(3个):(1)连结客户效劳热线运转流通;(2)主动拓展电子商务效劳平台;(3)疏通企业取用户的交换渠道,争夺社会对供水奇迹的明白和支撑。

   (二)优化“一创”,扩大亲平易近效劳品牌的社会影响力。

近两年,我们公司出力展开了“供优良火,润庶民心”亲平易近效劳品牌建立事情,经由宽大干部员工的不懈努力,公司的行风建立效果显着,上了新的台阶。往年,我们将正在以往获得结果的基础上,将继承加大亲平易近效劳品牌的建立力度,重点盘绕品牌提拔工程,进一步优化效劳内容,完美效劳办法,提拔服务质量,雄厚品牌内在,使其成为展现淮火形象的一扇窗口,成为企业亲平易近效劳事情的一张亮丽手刺。

正在往年的亲平易近效劳品牌建立事情中,经由充裕咨询看法,我们将抓好八项为民办实事工程。重要包孕:

(1)推动城南水厂扩改建工程;

(2)主动拓展电子商务效劳平台;

(3)对接白马湖水厂拜托运营事情;

(4)继承履行亲平易近效劳客户代表和活动客服运动;

(5)继承履行低保优惠火价;

(6)“刘军保护队”展开便民服务;

(7)加速推动二次供水泵房羁系和革新;

(8)每一个季度举行一次“水厂开放日”运动。

    以上八项工程皆将会落实到详细的部门和相干负责人(义务剖析睹附表),各义务单元要高度正视,作为往年“三评一创”事情的一项重要内容,以期经由过程事情的展开,络续提拔企业服务社会的才能到达效劳上程度,企业创先辈的目标。

     四、实行步调

     1、宣扬发起(4月上旬)。构造公司全部干部员工认真学习市纠风办《关于印发“三评一创”工作方案的关照》(淮纠办发[2016]1号),体会精神实质,捉住工作重点,竖立事情机制,敏捷宣扬发起,构成深沉的评创气氛。

     2、制订计划(4月尾前)。公司凭据市纠风办和市住建局要求,联合本身现实,研讨制定“三评一创”工作方案,各窗口单元以此为据,明白职责,合理安排,肯定各自正在行风事情中的主要任务,并在此基础上制订出切实可行的工作方案,定人定责,分步实行到位,从而确保下级审核项目不漏掉,审核尺度不低落。

    3、构造实行(4月—11月)。各窗口单元凭据制定的工作方案,卖力抓好落实,将行风建立义务贯串整年事情的始终。正在实行历程中,要注重实时总结经验,推行好的做法,查找不足之处,其间,还要注重增强“陈迹”管理,收集整顿台账,确保年末部门的行风事情经得起下级的搜检和大众的评议,进而使公司的“三评一创”事情处在全市大众服务行业前线。

     4、总结搜检(12月)。年末,公司将对各单位“三评一创”事情的展开状况停止搜检,并把审核效果并入各单位精神文明建立审核目标;与此同时,公司行风办做好驱逐市纠风办、市住建局再监视、再搜检的准备工作。

    五、监视搜检

公司行风办将进一步增强羁系力度,立异羁系形式,革新督查要领,除不定期现场抽查窗口单元的服务质量、随机停止用户回访、深切居民区发放用户调查表中,借将按月下发公司行风工作情况回执,对各窗口单元的亲平易近效劳事情停止月度评价,总结好的做法,提出整改看法,责令限日整改。对正在亲平易近效劳事情中实行不力的单元,将追查相干负责人的义务。

    六、搞好宣扬

要主动做好言论导向事情。将公司正在亲平易近效劳方面的做法常常背下级部门报告请示,争夺明白和支撑。要取用户连结经常性相同,谛听各方面的反应,络续改进工作;要连结取新闻媒体的康健互动,设法主意想法疏通信息渠道,经由过程正面宣扬,建立企业优越的内部形象;要加大先进典型的选树力度,把正在亲平易近效劳事情中出现出的好人好事经由过程种种渠道加以宣扬,正在公司营建出大家抢先进,个个做楷模的优越气氛。

七、组织领导

为了加强管理,建立淮安自来水有限公司“三评一创”事情领导小组。

组  少: 彭建东

副组长: 侍宇蓉

组  员:朱  白、肖建立、杨建清、下  仲、张  卫、吕  明、张容晖、宛万和、杨  斌、李文峰、贺  威、袁会凌、周诗茹

 

 

附:1、淮安自来水有限公司“三评一创”考评表(一)(二)(三)

2、淮安自来水有限公司亲平易近效劳品牌创优重点工作任务分解表

3、淮安自来水有限公司行风建立状况月度抽查表

    4、淮安自来水有限公司“三评一创”状况检查表(一)(二)

 

 

                     二O一六年三月二十九日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  淮安自来水有限公司“三评一创”考评表(一)

 

重点科室

考评内容

目的要求

1、办公情况整齐漂亮,事情流程有条有理,效劳许诺公示上墙,办公用品摆放整洁,工作人员着装同一,挂牌上岗;

2、工作人员自动热忱,认真负责天做好各种业务受理事情,业务纯熟,用语范例;

3、对用户现场、网络或来电征询,相符尾问责任制等“五项轨制”的要求。

4、事情中无推委、扯皮、掩盖等状况;

5、用户回访写意率达95%。

6、根据市物价局核规的项目和尺度收取水脚,并出具相干单子。

 

1、办公情况芜杂无层次,发明一次扣1分,事情流程松懈拖沓,一次扣1分,办公用品随便摆放,一次1扣,工作人员已同一着装,一次扣1分,已挂牌上岗,一次扣1分;

2、工作人员未能自动热忱、认真负责天做好业务受理事情,一次扣2分;业务不熟练一次扣1分;用语不范例一次扣1分;

3、已根据市物价局核规的项目和尺度收取水脚,发明一同扣3分,已出具相干单子发明一同扣2分。

4、对用户现场、网络或来电征询,不符合尾问责任制等“五项轨制”要求的,扣2分。

5、事情中推委、扯皮、掩盖每起扣2分。

6、用户回访写意率达每低落一个百分点扣2分。

1、办公环境卫生整齐,工作人员挂牌上岗,业务纯熟,用语范例;

2、水表上线率、抄见率、准确率、实时率相符公司划定;

3、用户已正在划定时间内交纳水脚,实时做好提示事情;

4、对用户征询,相符尾问责任制等“五项轨制”的要求。

5、正确审定用户的用水性量。

6、事情中无推委、扯皮、掩盖等状况。

1、办公情况芜杂无层次,发明一次扣1分,工作人员已挂牌上岗,一次扣1分,业务不熟练,一次扣1分,用语不范例,一次扣1分;

2、水表上线率、抄见率、准确率、实时率不符合公司划定,一次扣2分;

3、用户已正在划定时间内交纳水脚,未能实时做好提示事情,发明一同扣2分;

4、对用户提出的征询,不符合“五项轨制”要求的扣1分;

5、事情中推委、扯皮、掩盖扣每起2分。

1、稽察查察职员熟习渡水业务、《供水章程》等法律法规和公司的各项规章制度,遵照划定文化执规;

2、对渡水题目的处分要有理有据,开具响应单子,并要有台账纪录。

3、对用户现场或来电征询,相符尾问责任制等“五项轨制”的要求。

4、事情中无推委、扯皮、掩盖等状况。

1、不依照相关规定文化执规,发明一同扣2分;

2、正在对渡水题目的处分历程中,不开具相干单子,发明一同扣2分,没有台账纪录,每次扣1分。

3、对用户现场或来电征询,不符合尾问责任制等“五项轨制”要求的,扣2分。

4、事情中有推委、扯皮、掩盖等状况,发明一同扣2分;交办事项3个工作日内不克不及反应处置惩罚效果每次扣1分。

5、处置惩罚事件抵达现场不实时的每起扣2分;

1、遵照尾问责任制等“五项轨制”要求,效劳自动、热忱、优良。

2、预算编制、图纸设想时限相符对外效劳许诺要求。

3、事情中无推委、扯皮、掩盖等状况。

 

1、违背“五项轨制”要求,发明一同扣2分。

2、预算编制、图纸设想时限已相符对外效劳许诺要求,每起扣1分。

3、事情中有推委、扯皮、掩盖等状况,发明一同扣2分。

 

水务

公司

1、遵照尾问责任制等“五项轨制”要求,效劳自动、热忱、优良。

2、严厉包管工程质量和工期,道路工程相符工地施工标准化要求。

3、事情中无推委、扯皮、掩盖等状况。

1、违背“五项轨制”要求,发明一同扣2分。

2、不符合标准化施工工地要求,每发明一次扣2分;

3、事情中有推委、扯皮、掩盖等状况,发明一同扣2分。

 

计量管理中心

遵照尾问责任制等“五项轨制”要求,效劳自动、热忱、优良。

实时处置惩罚渡水纠葛,工作人员业务纯熟,用语范例;

3、事情中无推委、扯皮、掩盖等状况。

 

1、违背“五项轨制”要求,发明一同扣2分。

2、工作人员未能自动热忱、认真负责天做好业务受理事情,一次扣2分;业务不熟练一次扣1分;用语不范例一次扣1分;

3、事情中有推委、扯皮、掩盖等状况,发明一同扣2分。

 

线

1、遵照尾问责任制等“五项轨制”要求,效劳自动、热忱、优良。

2、接到报修关照后实时赶往现场,并正在许诺时限内止水、修复;

3、逢有闸门井盖丧失或破坏,实时配齐或修复。

3、事情中无推委、扯皮、掩盖等状况。

1、违背“五项轨制”要求,发明一同扣2分。

2、已正在许诺时限内止水、修复,发明一同扣2分;

3、已实时配齐或修复闸门井盖每起扣1分。

4、事情中有推委、扯皮、掩盖等状况,发明一同扣2分。

水质

检测

中央

1、遵照尾问责任制等“五项轨制”要求,效劳自动、热忱、优良。

2、用户反应的水质题目,正在许诺时限内作出回复;

3、事情中无推委、扯皮、掩盖等状况。

1、违背“五项轨制”要求,发明一同扣2分。

2、已正在许诺时限内复兴用户反应的水质题目,每发明一同扣1分;

3、事情中有推委、扯皮、掩盖等状况,发明一同扣2分。

 

二次供水管理中心

 

1、 严格执行尾问责任制等“五项轨制”,热忱效劳,用语范例。

2、 受理110转接和二次供水用户的赞扬,实时取用户停止相同,正在划定的时间内停止处置惩罚,卖力做好台账纪录。

3、 熟习和把握关于二次供水的常识性内容,做好用户征询事情。

4、 事情中无推委、扯皮、掩盖等状况。

 

1、实行“五项轨制”不到位的,每次扣 2分。

2、 受理业务时,已正在划定工夫处置惩罚的,每次扣1分,已做好台账纪录的每次扣1分。

3、 正在二次供水题目征询处置惩罚不到位的每次扣2分。

4、事情中有推委、扯皮、掩盖等状况,发明一同扣2分

5、事情中有吃、拿、卡、要的,发明一同扣5分。

 

1、做好市长电话、“12345”热线等取软环境和行风建立相干事项的处置惩罚事情,并实时反应处置惩罚效果。

2、对来电来访的用户要遵照尾问责任制等“五项轨制”的要求,做到热忱欢迎,文化办公。

3、台账纪录清楚、完好、范例。

1、已做好软环境和行风建立相干事项的处置惩罚和和谐,而影响到公司的软环境建立事情,发明一同扣2分。

2、没有遵照“五项轨制”要求,正在欢迎历程中有生、热、硬、横等状况的,发明一同扣2分。

3、台账纪录不清楚、完好、范例的扣1分。

 淮安自来水有限公司“三评一创”考评表(二)

热点岗亭

考评内容

目的要求

 

1、办公情况整齐有序,办公用品摆放整洁,着装范例,挂牌上岗;

2、看待用户自动热忱,认真负责天做好各种业务受理事情,文明用语,言语范例;

3、对用户现场或来电征询,相符尾问责任制等“五项轨制”的要求;

4、事情中无推委、扯皮、掩盖等状况;

5、用户回访写意率达95%以上。

1、办公情况芜杂无层次,发明一次扣1分,办公用品随便摆放,一次1扣,已按划定着装,一次扣1分,已挂牌上岗,一次扣1分;

2、看待用户不自动热忱、不克不及认真负责天做好业务受理事情,一次扣2分;业务不熟练一次扣1分;用语不范例一次扣1分;

3、对用户现场或来电征询,不符合尾问责任制等“五项轨制”要求的,扣2分;

4、事情中推委、扯皮、掩盖每起扣2分。

5、用户回访写意率达每低落一个百分点扣2分。

 

1、水表抄见率、准确率、实时率相符公司划定;

2、用户已正在划定时间内交纳水脚,实时做好提示事情;

3、对用户征询,相符尾问责任制等“五项轨制”的要求。

4、事情中无推委、扯皮、掩盖等状况。

5、用户回访写意率达95%以上。

1、水表上线率、抄见率、准确率、实时率不符合公司划定,一次扣2分;

2、用户已正在划定时间内交纳水脚,未能实时做好提示事情,发明一同扣2分;

3、对用户提出的征询,不符合“五项轨制”要求的扣1分;

4、事情中推委、扯皮、掩盖扣每起2分。

5、用户回访写意率达每低落一个百分点扣2分。

 

线

1、做好市长电话、“12345”热线等取软环境和行风建立相干事项的处置惩罚事情,并实时反应处置惩罚效果。

2、对来电来访的用户要遵照尾问责任制等“五项轨制”的要求,做到热忱欢迎,文化办公。

3、台账纪录清楚、完好、范例。

4、用户回访写意率达95%以上。

1、已做好软环境和行风建立相干事项的处置惩罚和和谐,而影响到公司的软环境建立事情,发明一同扣2分。

2、没有遵照“五项轨制”要求,正在欢迎历程中有生、热、硬、横等状况的,发明一同扣2分。

3、台账纪录不清楚、完好、范例的扣1分。

4、用户回访写意率每低落一个百分点,扣2分。

 

1、办公情况整齐有序,办公用品摆放整洁,着装范例,挂牌上岗;

2、看待用户自动热忱,认真负责天做好各种业务受理事情,文明用语,操纵范例;

3、对用户现场或来电征询,相符尾问责任制等“五项轨制”的要求;

4、事情中无推委、扯皮、掩盖等状况;

5、用户回访写意率达95%以上。

1、办公情况芜杂无层次,发明一次扣1分,办公用品随便摆放,一次1扣,已按划定着装,一次扣1分,已挂牌上岗,一次扣1分;

2、看待用户不自动热忱、不克不及认真负责天做好业务受理事情,一次扣2分;业务不熟练一次扣1分;用语不范例一次扣1分;

3、对用户现场或来电征询,不符合尾问责任制等“五项轨制”要求的,扣2分;

4、事情中推委、扯皮、掩盖每起扣2分。

5、用户回访写意率达每低落一个百分点扣2分。

 

1、遵照尾问责任制等“五项轨制”要求,效劳自动、热忱、优良。

2、严厉包管工程质量和工期,道路工程相符工地施工标准化要求。

3、事情中无推委、扯皮、掩盖等状况。

1、违背“五项轨制”要求,发明一同扣2分。

2、不符合标准化施工工地要求,每发明一次扣2分;

3、事情中有推委、扯皮、掩盖等状况,发明一同扣2分。

 

 

1、遵照尾问责任制等“五项轨制”要求,效劳自动、热忱、优良。

2、接到报修关照后实时赶往现场,并正在许诺时限内止水、修复;

3、逢有闸门井盖丧失或破坏,实时配齐或修复。

3、事情中无推委、扯皮、掩盖等状况。

1、违背“五项轨制”要求,发明一同扣2分。

2、已正在许诺时限内止水、修复,发明一同扣2分;

3、已实时配齐或修复闸门井盖每起扣1分。

4、事情中有推委、扯皮、掩盖等状况,发明一同扣2分。

 


淮安自来水有限公司“三评一创”考评表(三)

序号

难点题目

目的要求

义务部门

1

连结客户效劳热线运转流通

整合各部门本能机能,构成同一热线效劳平台,实现一站式热线效劳;制定客服热线管理制度,并确保落实到位;范例各部门运转流程,包管信息工单的流转率、办结率达标;以客服热线为抓手,增强历程监视取审核,进步事情质量,确保群众满意率不低于95%。

2

主动拓展电子商务效劳平台

顺应城市生长需求,主动拓展电子商务效劳平台,取领取宝平台和新奥集团协作,实现手机挪动领取;主动鞭策手机APP挪动终端、微疑平台建立、云关照等领取宝综合增值业务的增设事情,勉力为用户供应越发人性化的便利效劳。

  客户服务中心

3

疏通企业取用户的交换渠道

召开大众座谈会,访问用户,活期展开活动客服和“水厂开放日”运动,施展“刘军保护”队的先锋模范作用,活期更新公司门户网站,停止用户问卷调查,以多种体式格局增强取用户的交换,增长相识,改进工作,树好形象。

供水营业部

客户服务中心

管理管理中心

党群事情部

消费水厂

 


淮安自来水有限公司亲平易近效劳品牌创优重点工作任务分解表

 

序号

工作任务

   

义务单元

完成工夫

责任人

1

    城南水厂

扩改建工程

按公司企图推动实行。1、正在引河路增设一处供水营业厅,轻易用户就近解决相干渡水业务;

2、完成营业厅的结构设想,软硬件设备知足业务性窗口的事情要求;

3、完美中央的各项管理制度,干部员工严格遵守实行;

4、竖立和范例亲平易近服务台帐材料;

5、注意员工培训,立异效劳办法,展开妙技交手、先辈选树等事情,雄厚运动内在,提拔效劳品格;

6、强化管理,对峙轨制,力图实现效劳事情“整赞扬”。

  

城南水厂

 

整年

韩建祥

袁中淼

2

主动拓展电子商务效劳平台

取领取宝平台和新奥集团协作,实现手机挪动领取;

鞭策手机APP挪动终端、微疑平台建立和齐账单、云关照等领取宝综合增值业务的增设事情。

客户效劳

中    心

整年

张容晖

3

对接白马湖水厂拜托运营

按公司企图推动实行。

生产技术

安全部

整年

胡继平

4

继承履行亲平易近

效劳客户代表和

活动客服运动

1、对峙和完美亲平易近客服尺度,并卖力抓好构造实行;

2、对峙每个月展开1次“活动客服”运动,深切偏僻小区,资助用户处理渡水题目;

3、台账材料完全、范例、清楚。

供水营业部

整年

肖建立

5

继承履行低保

优惠火价

1、对相符前提的低保和特困职工实行优惠火价政策;

2、做好用户信息的收集、整顿、查对、更新事情;

3、手续完全,材料范例。

客户效劳

中    心

整年

张容晖

6

刘军保护队

1、立异效劳办法,雄厚效劳内容,提拔服务质量;

2、每一个月展开运动不少于2次;

3、做好宣传报道,提拔品牌效应。

维修部

整年

吕明

刘军

7

推动二次供水泵房羁系和革新

按进度布置推动二次供水泵房羁系和革新事情

二次供水

管理中心

整年

张卫

8

水厂开放日

1、每一个季度举行一次“水厂开放日”运动;

2、立异运动体式格局,雄厚运动内容,把“水厂开放日”打形成展现公司形象的一张亮丽手刺。

党群事情部

3、6、9、11月

周诗茹

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