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2018-01-05 万博manbetx平台网址

“叮铃铃——叮铃铃”,9月12日上午,供水效劳热线办公室里电话铃声响个一直,多层住户一直来电反应家中水压小无水等状况,经核实,果城南水厂供水管道取装备突发毛病,公司于12日至14日对郊区用户实行降压供水,多层4楼以上(露4楼)用户用火遭到肯定的影响。

客服热线第一时间正在公司网站、微疑民众号平台等平台公布降压供水通告状况,并实时报备12345平台和119热线,公司实时经由过程电视转动字幕提示用户。客服热线供水班组接纳应急步伐,增添坐席,克服困难,加班加点,尽力接听用户来电,耐烦做好注释、提示事情,充分发挥热线电话的受理征询、注释阐明取通报信息等重要作用。

降压时期,电话不分日夜,话务量骤增。12日至14日时期热线呼入总量7879次,12日接电量932次,13日接电量1629次,14日接电量1162次。客服热线起首要做的就是抚慰用户的感情,示知用户耐烦守候,现场工作人员正在现场抓紧抢修,期望用户赐与原谅,注释突发变乱致使的降压供水,事先不克不及展望。经由尽力抢修,于14早完整规复一般供水,但热线电话照样连续接到用户反应无水或水压小的征询,服务人员仔细讯问具体情况,具体纪录反应,实时派发工单。此次效劳运动磨练了班组职员正在突发降压供水状况下怎样施展团结合作肉体,热忱、耐烦天做好对外效劳事情。(客服中央、党群事情部)

 

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